Процесс принятия решений

В ООО «Кедр» процесс принятия решений включает в себя следующие этапы:

. Осведомленность о проблемной ситуации.

Проводится декомпозиция проблемы: определяется, "что" происходит не так как надо; отражается в формулировке проблемы ее специфика; определяется, как часто, когда и в каких пределах происходят изменения; определяется характер и размер влияния проблемы на организацию. На данном этапе также оценивается риск при принятии решений в ситуации неопределенности. Используется. Используется статистический и экспертный подход.

. Идентификация проблемы, выработка критериев, ограничений.

Производится ранжирование проблемы по следующим критериям:

последствия проблемы;

срочность проблемы;

воздействие на организацию;

жизненный цикл проблемы;

мотивированность и наличие способностей решать проблему.

На определение ограничений действуют следующие факторы:

внешние (законодательство, налоговая система, сильные конкуренты и т.д.);

внутренние (нехватка ресурсов, низкая квалификация сотрудников и т.д.).

. Выработка альтернатив.

Заключается в формулировании набора альтернативных решений проблемы. Многие из альтернатив известны из прошлого опыта или являются стандартами. Поэтому и вписываются в критериальные границы решения. Но часто требуется нестандартный подход для решения уникальных проблем. Поэтому выработка альтернатив самый творческий этап в процессе принятия решения.

. Выбор альтернативы.

Это ключевой этап всего процесса принятия решения. При выборе альтернативы могут использоваться три подхода:

привлечение прошлого опыта (причем не только собственного опыта, но и успешного опыта других компаний);

эксперимент, т.е. апробация альтернатив, дорогой и не всегда возможный способ, однако, есть решения, которые не могут быть приняты без эксперимента (например, решение о серийном выпуске какого-то продукта невозможно без выпуска пробной партии);

исследование и анализ. Одним из важнейших инструментов этого подхода являются количественные методы, включая компьютерное моделирование.

. Выполнение решения.

Т.е. устранение проблемы. Для устранения проблемы выполняют следующие действия:

составляется план мероприятий, превращающих решение в реальность;

распределяются права и ответственность среди участников выполнения этого решения;

создается механизм получения информации о выполнении решения;

В процессе принятия управленческого решения встречаются проблемы:

отсутствие возможности или желания выявить проблемную ситуацию;

отсутствие возможности иметь всю, относящуюся к проблеме информацию;

ограниченный круг выработанных альтернатив;

отсутствие внимания к выполнению решения.