|
Общаясь с руководителями подразделений, вы для себя отметили следующие факты:
· сотрудники отделов друг с другом не общаются, более того пытаются друг на друга перекинуть поступающие задачи;
· руководитель Управления - статист, а также человек, который боится изменений и касты высшего руководства; типичный “пожарник” - исключительно реактивная направленность деятельности; реальной власти по отношению к сотрудникам вне своего “Управления информационных технологий” не имеет;
· системный администратор в “управление информационных технологий” был нанят в связи с тем, что руководителя Управления “не устраивает качество и оперативность работы системных администраторов отдела АСУ”;
· ни проектная деятельность, ни деятельность в части предоставления IT-сервисов никак не регламентирована;
· инциденты нигде не регистрируются; сотрудники, у которых возникла проблема технического характера, как правило, начинают обзвон IT-специалистов по их личным мобильным телефонам, пока кто-нибудь не откликнется;
· время, затрачиваемое на решение инцидентов, исчисляется днями, а то и неделями;
· в норме разговаривать с “внутренними клиентами” на повышенных тонах;
· отсутствую стандарты по программному и аппаратному обеспечению;
· IT-служба не имеет своего бюджета и финансируется по “остаточному принципу”;
· все проекты спускаются сверху и направлены на решение каких-то конкретных проблем, не имея какой-то общей концепции;
· IT-стратегия, как и концепция развития IT и информационных систем в частности, отсутствует в принципе;
· основная часть рабочего времени сотрудников - поддержка, на развитие чего бы то ни было времени не хватает;
· квалификация сотрудников достаточно высокая, но их удовлетворённость содержанием работы не очень высокая из-за смешения обязанностей (например, высококвалифицированные системные администраторы занимаются слишком простой работой по техподдержке);
· из недавно завершённых проектов - разворачивание VoIP-телефонии и внедрение системы электронного документооборота.
Итак, что вы предпримите для лечения “основных болячек” IT-службы и налаживанию процесса непрерывного совершенствования?
|