|
Таблица 4 - Входы процессов компании «Домофон-Сервис» и их поставщики |
№ |
Процесс |
Входы |
Поставщики | |
1 |
Управление предприятием |
1. Информация о деятельности предприятия |
1. Директор | |
2 |
Монтаж домофонов |
1. Заявка от потребителя 2. Комплектующие |
1. Менеджеры 2. Абоненты | |
3 |
Осуществление технического обслуживания |
1. Информация о продукции 2. Продукция поставщика 3. Накладные |
1. Производители материалов и комплектующих | |
4 |
Ремонт |
1. Заявка о неисправности 2. Неисправная домофонная система |
1. Абоненты | |
5 |
Закупка материалов |
1. Продукция поставщика 2. Квитанции |
1. Абоненты 2. Менеджер | |
6 |
Начисление платежей |
1. Неисправная домофонная система |
1. Абоненты 2. Специалист сервисной поддержки 3. Специалист сервисного ремонта | |
7 |
Обеспечение деятельности предприятия |
1. Документация от заказчика 2. Распоряжения |
1.Секретарь 2.Системный администратор 3.Менеджер СМК |
Как следует из таблицы 4, у каждого основного бизнес-процесса есть внешние и внутренние входы и поставщики. У процесса «Управление предприятием» поставщиком является директор, а на входе информация о деятельности предприятия, у процессов «Монтаж домофонов» и «Начисление платежей» поставщиками являются менеджеры и абоненты. Поставщиками процессов «Ремонт» и «Закупка материалов» являются производители материалов и комплектующих, а также абоненты, специалист сервисной поддержки, специалист сервисного ремонта, соответственно. Поставщиком бизнес-процесса «Осуществление технического обслуживания» являются абоненты. В процессе «Обеспечение деятельности предприятия» поставщиками являются секретарь, менеджер СМК, системный администратор, а на входе - документация от заказчика и распоряжения.
) Определили ресурсы, необходимые для реализации этих процессов (таблица 5).
Таблица 5 - Ресурсы, необходимые для реализации процессов компании «Домофон-Сервис» |
№ |
Процесс |
Ресурсы | |
1 |
Управление предприятием |
1. Офис 2. Оргтехника 3. Персонал | |
2 |
Монтаж домофонов |
1. Персонал 2. Транспорт 3. Оборудование | |
3 |
Осуществление технического обслуживания |
1. Транспорт 2. Склад 3. Персонал 4. Оборудование | |
4 |
Ремонт |
1. Транспорт 2. Персонал 3. Оборудование | |
5 |
Закупка материалов |
1. Персонал 2. Оргтехника 3. Офис 4. Транспорт | |
6 |
Начисление платежей |
1. Оргтехника 2. Персонал 3. Офис | |
7 |
Обеспечение деятельности предприятия |
1. Персонал 2. Офис 3. Оргтехника |
Перейти на страницу: 1 2 3 4 |