|
Связывающие вопросы. Эти вопросы связывают различные фазы собеседования и ссылаются на более ранние вопросы или ответы. Более того, они показывают ваш интерес к тому, что вы слышите, усиливая поддержку и доверие интервьюирующего.
Зондирующие вопросы - по принципу воронки. Зондирующие вопросы основываются на ответах, которые вы только что получили в предыдущем вопросе. Они преследуют конкретную цель и ищут специфическую информацию. Они могут быть поисковыми вопросами и просто неоценимы, когда вам нужно получить информацию вглубь, например: в ответ на вопрос об обязанностях по работе был следующий комментарий: «И особенно выделите проблемы, которые могут иметь место».
Зондирующие вопросы должны быть составлены по такому принципу: «Какие проблемы это могут быть?», «Какие проблемы имели место в прошлом?», «Как вы их преодолевали?», «Какую роль в этом играли вы?», «Как часто это случается?», «Кто принимал окончательное решение» и т.д.
Помните, что если людям нужно ответить на общий вопрос, то они не знают, с чего начать и на чем остановиться, - вы всегда должны подсказать. Зондирующие вопросы позволяют вам выяснить, что было оставлено несказанным. Вы будете иметь очень поверхностное собеседование, если в нем не будет ни одного зондирующего вопроса.
Резюмирование, суммирование. Может быть в форме вопросов или даже утверждения, которое ищет подтверждения. Это неоценимый метод для проверки той информации, которую вы получили; если вы правы, то вы получаете уверенность, чтобы двигаться дальше, и интервьюируемый спокоен, что вы его поняли (понимание вызывает интерес, доверие и поддержку). Если вы не правы, то у вас есть шанс исправить все прямо на месте. Это также дает вам время на раздумье. Резюмируйте и обобщайте при каждой удобной возможности.
Множественные вопросы. Два или более вопроса, которые задаются сразу, например: «Что вам нравилось в вашей прошлой работе и почему вы оттуда ушли?» Интервьюируемый обязательно ответит на один вопрос и забудет про другой (вы также забудете про второй вопрос). Следовательно, это плохая технология опроса. Значит, множественных вопросов следует избегать.
Рекомендации по проведению собеседования.
После предварительных формальностей перед интервьюером встает задача получения необходимой информации и достижения целей, которые он поставил перед собой, в отведенное (обычно ограниченное) для этого время. Для того, чтобы избежать путаницы и возможного повторения уже рассмотренных вопросов, он должен:
) Придерживаться логической последовательности при постановке вопросов, не перескакивая вдруг с одной темы на другую и не возвращаясь назад.
) По мере возможности увязывать каждый новый вопрос с последним ответом интервьюируемого.
) Задавать вопрос вовремя, избегая многократных вопросов, смущающих обе стороны. Например, «Как вы думаете, вы справитесь с этим? То есть, предвидите ли вы трудности в вопросе контроля или выполнения производственного календарного плана? И как вы думаете, у вас сложатся отношения с вашими коллегами?» К концу этого многоступенчатого вопроса собеседник уже успевает забыть основной вопрос и не знает, с чего начать ответ на остальные вопросы, которые он еще помнит.
) Избегать двусмысленных вопросов, которые заставят интервьюируемого уточнить ваши намерения или ощутить их.
) Воздерживаться от жаргона, который интервьюируемый, естественно, может не знать.
Для того, чтобы обеспечить получение от собеседования максимальной информации, интервьюер должен:
) Задавать открытые вопросы, например: «Скажите, как вы оцениваете график новой работы?»
) Давать собеседнику время подумать.
) Задавать зондирующие вопросы, с тем, чтобы выяснить, что кроется за фактами и утверждениями («Почему он/она это говорит?»).
) Поощрять интервьюируемого к разговору и поддерживать разговор связующими вопросами, интересуясь: «А дальше?» и «Что же произошло потом?» - или вопросительно повторяя краткие ответы.
) Меньше говорить самому и поддерживать разговор поддакиваниями: «Так-так», «Ага», «Да».
) Избегать задавать вопросы «да-нет». На классический вопрос: «Вы ладите с людьми?» - никто еще никогда не сказал «НЕТ». Вопросы такого типа порождают односложные ответы, если вам не повезло на собеседника, и такой односложный ответ вполне можно предугадать.
|